**Nível**: Analista
**Área**: Atendimento
**Escolaridade**: Graduação - Administração e Gestão Comercial - Indiferente
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta
- feira : 08h30 às 18h (1h06 de intervalo de almoço)Sábado: 08h às 12h (um sábado sim e um sábado não)
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Cartão flash de R$ 650,00, Vale transporte, Seguro de vida, Plano de saúde, Convênio Academia, Benefício SESC, Convênio com instituições de ensino, Programa de OnBoarding, Treinamentos e workshops (internos e externos)
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Consultor de retenção
**SOBRE A VAGA**:
Buscamos um profissional inconformado, apaixonado por trazer soluções para os clientes e por encantá-los!
Aqui você terá a oportunidade de deixar a sua marca, em um projeto que impacta milhões de brasileiros.
Vamos juntos?
O seu desafio, como consultor de retenção, é identificar os maiores problemas que ocasionam o desengajamento do cliente com a empresa e propor soluções inteligentes e eficazes para a fidelização deles.
Para realizar o seu trabalho, será preciso mergulhar profundamente no mercado de ISPs, entendendo a necessidade dos clientes e do mercado.
Você contará com um baita time, que é entrosado e unido em prol do objetivo de escalar o número de clientes satisfeitos com os nossos produtos.
Esta é uma posição super importante!
Queremos que além de ter sangue no olho para reverter cancelamentos, você tenha muita energia e vontade para melhorar processos, contribuir com a melhoria da área!
Acreditamos que a parceria de fazer juntos contribui para o seu desenvolvimento profissional e o crescimento da organização.
**Como será seu dia-a-dia**:
Você atenderá clientes com foco em encantá-los através de escuta ativa e proposição de soluções eficazes.
Estará focado (a) em solucionar problemas e atender solicitações, simples e complexas, visando resolver em definitivo as necessidades dos clientes.
Será responsável por desenvolver relatórios com os indicadores de churn, trazendo sugestões e planos de ação para melhoria contínua do processo;
Participará ativamente do Planejamento e controle das ações mensais de negociação e retenção (foco em ações e estratégias preditivas ).
Será sua responsabilidade o Report diário, semanal e mensal de Churn;
Apoiará a gestão a gestão nos controles de fechamento junto aos stakeholders do processo de retenção;
**Do que você precisa**:
Desejável experiência com retenção e atendimento ao cliente;
Experiência com atendimento ao cliente e em métricas de fidelização (CS, CX, Churn);
Capaz de estabelecer prioridades, se organizar e gerenciar o tempo;
Focado em bater metas;
Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
Noções de Melhoria Contínua de Processos;
Habilidade com Pacote Office/G-suite (Principalmente Excel e PPT).
**Conhecimentos que te destacam**:
Organização para trabalhar conforme os processos internos;
Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa;
Ser focado em resolver problemas;
Ter uma mentalidade analítica, voltada para dados e números, além de ser muito questionador;
Ter facilidade e gostar de trabalhar em equipe
**Por que fazer parte do time da MK**:
Possibilidade de impactar positivamente a vida de milhões de usuários
Espaço e autonomia pra você deixar a sua marca
Incentivo ao desenvolvimento profissional constante
Cultura open source!
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Analista