Consultor De Satisfação

Responsável por realizar atendimento receptivo de associados, terceiros e licenciados buscando a resolução da demanda e objetivando a satisfação dos mesmos.
Realizar atendimento receptivo, buscando a resolução da demanda do associado e a satisfação do mesmo.
Direcionar demandas de cancelamento de proteção veicular para o setor de retenção.
Realizar abertura de chamados(Gestão X) para os demais setores da organização, com o intuito de atualização do processo via gestão X e SGA, visando solucionar as demandas recebidas dos associados ou licenciados.
Realizar registro sistêmico no tabulário de todos os atendimentos, reportando o ocorrido, as informações repassadas e número e prazo do chamado no gestão X(quando houver).
Tratativa de demandas do gestão X pertinentes ao setor.
Realizar acompanhamento de reclamações oriundas do reclame aqui, redes sociais e/ou citações nos canais de atendimento, até a finalização da demanda do reclamante.
Envio de documentações para associados e terceiros em situações da acionamento de indenização parcial ou total e/ou reparos.
Executar as atividades conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados, obedecendo normas, procedimentos, aspectos de segurança, meio ambiente, qualidade e responsabilidade social.
Executar ações que possam promover a melhoria contínua do desempenho dos processos da Associação