Consultor De Suporte N2

ATIVIDADES:

- Registrar e atender as demandas dos clientes, provenientes de todos os canais de contato disponibilizados pela empresa;
- Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível dois de suporte conforme o catálogo de serviços;
- Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam às necessidades dos clientes, agilizando a solução de seus problemas;
- Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLA's para cada serviço;
- Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor;
- Manter níveis de atendimento dentro das OKR's e KPI´s propostas pela empresa;
- Análises complexas sobre layouts e estruturas do sistema para resolução de tickets;
- Responsável por manter rotinas de melhoria continua;
- Promover e/ou participar de reuniões com clientes internos, externos e parceiros, se necessário para resolução de problemas.

FORMAÇÃO:

- Curso superior concluído ou em andamento.

PRÉ-REQUISITOS:

- Vivência profissional em atendimento a clientes ou suporte remotos, preferencialmente em empresas do segmento de TI.
- Desejável vivência em rotinas de conciliação financeira/bancária.