**Quais as atribuições da função?
**
- Garantir o monitoramento dos arquivos desde a catalogação até o processamento, analisando possíveis problemas e os solucionando.
- Registrar e atender as demandas dos clientes internos, provenientes dos canais de contato disponibilizados;
- Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível três de suporte;
- Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam às necessidades dos clientes, agilizando a solução de seus problemas;
- Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLA's para cada serviço;
- Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta através de kanban, e ou solicitadas pelo gestor;
- Manter níveis de atendimento dentro das OKR's e KPI´s propostas pela empresa;
- Análises complexas sobre layouts e estruturas do sistema para resolução de tickets e tratamento de erros em arquivos;
- Responsável por manter rotinas de melhoria continua;
- Promover e/ou participar de reuniões com clientes internos, externos e parceiros, se necessário para resolução de problemas.
- Manter rotina das dailys e cerimônias necessárias dentro dos métodos ágeis.
**Requisitos mínimos para a participação deste processo**:
- Curso superior concluído ou em andamento.
- Vivência profissional em atendimento a clientes ou suporte remotos/presenciais preferencialmente em empresas do segmento de TI.
**Seria legal alguns conhecimentos em**:
- Desejável vivência em rotinas administrativas/financeiras
- Desejável experiência em rotinas de conciliação financeira/bancária
**Quais as nossas vantagens**:
- Estamos em fase de implantação e estruturação no nosso plano de carreira, cargos e salário
- PCCS.
- Parceria com Swile - Alimentação/Refeição - flexível
- Day Off no seu aniversário (meio período do dia)
- Total Pass (desconto em grupo de academias)
- Bônus por indicação de talentos
- Campanha de bonificação anual
**Para o seu Desenvolvimento**:
- Trilhas de desenvolvimento interno
- Plano de Desenvolvimento Individual - dentro plataforma Feedz
- Biblioteca (livros físicos e online)
- Boavista academy
**Para a sua Qualidade de vida e Saúde Mental**:
Ginástica Laboral/Massoterapia/ Parceria com a Moodar (descontos em terapia online), Plantão Psicológico.
- Cultura de celebração e calendário anual de endomarketing.
- Vivenciar cultura ágil
**Sentiu que é hora de crescer e protagonizar conosco?