O **Consultor de sustentação** vai fazer parte do time de **Consultoria do Focco ERP**, sendo responsável pelo suporte nível zero, recepcionando, registrando, solucionando e ou direcionando para outras áreas os tickets abertos pelos clientes via Movidesk direcionados ao Focco Sustentação.
Você atenderá clientes de segmentos e necessidades diferentes, portanto é fundamental que você saiba transmitir seu conhecimento para outras pessoas, além de ter uma boa dose de empatia!
**Responsabilidades e atribuições**
- Investigar e diagnosticar incidentes;
- Solucionar todos os incidentes;
- Encerrar chamados de suporte e solicitações dos usuários;
- Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente: da abertura até o encerramento;
- Identificar e registrar;
- Aprovar ou rejeitar a correção;
- Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções;
- Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos.
- Treinamentos aos novos usuários dos módulos padrões FoccoERP
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo ou cursando (Administração, Engenharia de Produção ou áreas a fins)
- Excel - intermediário
- Experiência em FoccoERP ou outros ERPs
- Experiência em atendimento a clientes;
- **
Diferencial**:
- Conhecimento em SQL e banco de dados
- Inglês
**Informações adicionais** Saiba mais sobre os benefícios que oferecemos a quem faz parte do nosso time**:
- Horários flexíveis;
- Vale-transporte;
- Vale
- alimentação e vale-refeição;
- Plano de saúde Unimed
- estendido para os dependentes
- Odontologia Unimed - estendido para os dependentes
- Auxílio educação;
- PPR;
- Associação de colaboradores;
- Day off como presente de aniversário;
Se você vier trabalhar em nosso escritório de Caxias do Sul encontrará um ambiente agradável, com cafézinho e frutas diariamente!
Todas as nossas oportunidades são regime CLT