Descrição:Requisitos: CNH ATIVA B;Ensino Médio Completo e Pacote Office;Desejável conhecimento no ramo automotivo e mecânica básica;Experiência anterior na função de recepcionista ou consultor de serviços;Gestão de Processos;Atendimento;Inteligência social;Orientação para o cliente;Pensamento crítico;Atenção Concentrada e Difusa;Pró Atividade;Resolução de Problemas;Aprendizado contínuo;Disciplina.Responsabilidades: Abordar, atendendo prontamente o cliente ao chegar;Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado (ativo ou passivo), antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado);Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas;Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente;Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços;Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempário/TMO e maturidade do técnico (A, B, C...);Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente;Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento;Negociar com o cliente, sempre que necessário, alguns orçamentos, garantindo total lisura no atendimento;Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas (o quê, como, onde, por quê, quem e quando);Acompanhar execução de serviços.
Informar o cliente sobre execução de serviços e possíveis custos;Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega;Organizar orçamentos, fechar O.S.
e emitir notas fiscais;Coletar assinatura nos checklists de aparência, nas ordens de serviços e orçamentos.#J-18808-Ljbffr