A ABR Telecom é uma empresa que valoriza a Alegria, Integridade, Respeito, Qualificação Técnica, Parceria e o Trabalho em equipe.
Nossa visão é ser a solução natural para as Operadoras de Serviços de Telecomunicações Brasileiras, na utilização de soluções de uso compartilhado e gestão integrada.Repudiamos qualquer ato discriminatório em nossos processos seletivos em relação a gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, religião, cunho político e posição social, dentre outros.Somos movidos pela priorização da ética e transparência no cumprimento da nossa missão, conectando o presente ao futuro.Se você topa essa conexão, venha fazer parte do nosso time!Principais Responsabilidades da Função:Apoiar a operação das Prestadoras relacionada aos seus serviços;Prestar suporte técnico especializado às órgãos externos;Garantir a qualidade no atendimento;Ter conhecimento técnico dos protocolos de redes utilizados para comunicação entre o broker e os clientes;Automatizar informações dos serviços prestados através de ferramentas de BI;Acompanhar entregas e executar processos de gestão por meio de práticas ITIL, e demais processos operacionais previstos nos serviços.Participar no desenvolvimento de processos e projetos da área;Identificar oportunidades de melhoria, disponibilizando ou desenvolvendo as soluções.Manter as informações do histórico de relacionamento com os clientes atualizadas internamente.Desenvolvimento de especificação e documentação das necessidades apresentadas pelos clientes.Garantir a visibilidade e controle do serviço.Mapeamento das oportunidades de melhorias e definição do plano de melhoria aplicável.Condução de reuniões e áudios junto aos fornecedores e clientes, bem como geração de atas.Gestão de indicadores e atuação junto às Prestadoras e/ou fornecedor.Habilidades Comportamentais Essenciais:Trabalho em equipe;Senso de dono;Proatividade;Comunicação (verbal e escrita);Análise crítica;Articulação;Planejamento e execução;Adaptabilidade e flexibilidade;Criatividade e inovação.Qualificação Requerida:Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Engenharia de Telecomunicações ou cursos correlatos.
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