Consultor

Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades: - Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente. - Investigar com clientes os SLAs das áreas, qualidade de atendimento, padrões de problemas e definir estratégias de melhoria. - Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação (NPS, CSAT, CES) com as jornadas atuais e novas.
- Identificar locais e tecnologias ideais para medição, além da frequência recomendada, visando: Ajustes de processos operacionais, melhorias na captura e análise de dados e gestão de soluções. - Programa de voz do cliente para Internalizar, classificar e estruturar percepções dos clientes com uma visão unificada. - Propor estratégias de Customer Intimacy para aumentar lealdade e retenção de clientes. Requisitos Essenciais: - Ensino Superior Completo em áreas como Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou afins.
- Pesquisa de usuário em produtos digitais e físicos. - Técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados). - Ferramentas de análise e visualização de dados (Excel, Tableau, etc.). - Comunicação e capacidade de gerar insights assertivos baseados em dados.

**Modelo de Trabalho**: Híbrido - SP ou RJ Tem interesse?