Consultor Operacoes Ti

Graduação em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins;Sólidos conhecimentos em CMDB;Conhecimento em Ferramentas de ITSM , por exemplo ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, Freshservice, entre outras;Experiência prévia em gestão de serviços de TI e ITSM (IT Service Management);Conhecimentos em frameworks como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT ou ISO 20000;Conhecimento na implementação e gestão de processos de ITIL, como Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Configurações e Gestão de Níveis de Serviço (SLAs);Experiência e condução de RFPs para contratação de fornecedores e implantação de ferramentas ITSM.- Capacidade de liderar e coordenar equipes multidisciplinares;- Habilidade para influenciar stakeholders e conduzir mudanças no processo de gestão de serviços;- Capacidade para apresentar relatórios de desempenho, propostas de melhoria e planos de ação; - Capacidade de lidar com situações de crise e fornecer soluções rápidas e eficientes para problemas técnicos e operacionais;- Gestão eficaz de incidentes críticos e comunicação com os clientes internos e externos;- Capacidade de alinhar os serviços de TI aos objetivos estratégicos da empresa;- Foco em entregas e resultados, com comprometimento em atingir os KPIs e SLAs definidos;- Gestão de contratos e fornecedores;- Gestão Orçamentária.