Consultor Planejamento E Controle

·      Desejável Superior Completo;·      Experiência na área de Planejamento/Dimensionamento (Forecast);·      Necessário conhecimento em construção de curvas (Dia e intrahora);·      Conhecimento avançado em Excel;·      Habilidade em criação de apresentações executivas;·      Habilidade em análises de desvios em KPIs;·      Relacionamento e boa comunicação;·      Habilidade em estudos com números e tendências;·      Desejável conhecimento em controles financeiros.Profissional responsável pelo Dimensionamento E2E do segmento, nos KPIs relacionados a Planejamento, como: Aderência ao Forecast, acessibilidade de chamadas e entrega assertiva de chamadas ao segmento, além de: ·      Realizar o Planejamento (Forecast) de chamadas e recursos, considerando cenário futuro das Operações;·      Realizar interface com gestores da Operação a fim de aterrissar as ações e compromissos Operacionais;·      Avaliar e aprovar a programação de Capacitação da Operação, sinalizando e ajustando as programações em Forecast;·      Atuar no mapeamento de oportunidades de eficiência nos desvios operacionais;·      Acompanhar a projeção financeira dos custos com operação.·      Realizar a governança e estudos de novas iniciativas externas que possam gerar impactos na previsibilidade de chamadas no Atendimento;·      Realizar interface com time de tráfego on line.