Job descriptionVice-Presidência de Tecnologia da Informação Diretoria: Dir. Infraestrutura e Cloud Local: SP Filial: VIVO > SP Eco Berrini, São Paulo, SP
Resumo da posição A VIVO/Telefônica está procurando profissional especialista para atuar na equipe da plataforma ServiceNow para clientes internos da Vivo, atuando na governança e processos envolvendo as soluções de ITOM e ITSM. A vaga é híbrida com atuação presencial 2 vezes na semana, e 3 vezes em home office.
Main responsibilitiesAdministrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM com foco em AIOPs;Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM/ITSM;Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM/ITSM;Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.Requirements and skillsSuperior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;Experiência com processos ITIL;Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (obrigatório)Experiência na administração e sustentação do módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)Conhecimento em AIOPs;Experiência com geração de relatórios e gráficos;Experiência em Tecnologia de Informação;Noções de Gestão de Serviços de TI;ITIL v3/v4 (Foundation);Boa Comunicação Oral e Escrita;Capacidade de adaptação a mudanças;Pró-atividade;Trabalho em Equipe;Conhecimento e prática com metodologias ágeis;Inglês - Nível Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow);Certificação CSA e/ou demais micro certificações da trilha ITOM.Additional informationNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê;Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility;Ter flexibilidade de horário;Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
#J-18808-Ljbffr
