Consultor Servicenow Ii

O que o perfil fará?

Como Consultor Técnico Especializado da EDX, você contribuirá para a sustentação do módulo de Information Technology Service Management (ITSM) e Customer Service Management (CSM) da ServiceNow e será responsável por projetar, desenvolver e manter soluções personalizadas que atendam às necessidades de negócios da nossa organização. Sua atuação incluirá apoiar a adaptação e personalização do ServiceNow para melhorar e automatizar os processos de serviço ao cliente.
Você ajudará na implementação de funcionalidades seguindo as melhores práticas. Suas responsabilidades também envolverão auxiliar na configuração da ferramenta para atender às necessidades específicas dos clientes, contribuindo para uma visão unificada do serviço ao cliente dentro da empresa. Você terá um papel importante no suporte ao desenvolvimento, na configuração e na implantação da solução completa, ajudando a proporcionar melhorias significativas na experiência do cliente.
Requisitos
Experiência prática em Information Technology Service Management (ITSM) e Customer Service Management (CSM na plataforma ServiceNow.
Conhecimento em JavaScript e APIs JavaScript do ServiceNow.
Experiência com integrações (REST, SOAP, servidores MID, etc.).
Conhecimento em Framework CSDM.
Mínimo de 2 anos de experiência com ServiceNow.
Certificação ServiceNow CSA é obrigatoria
Certificação CIS CSM ou CIS - ITSM desajável
Certificação ITIL desajável
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Inglês para conversação será um diferencial.
Conhecimento em desenvolvimento de portais no ServiceNow.