A RM Farma é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marca, com cerca de 1000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para liderar o sucesso dos nossos clientes e parceiros licenciados.
Desafios da Posição
Como Customer Success Sênior na RM Farma, você terá um papel fundamental na garantia do sucesso contínuo dos nossos clientes licenciados, promovendo o crescimento sustentável das lojas e ajudando-nos a alcançar nossas metas de expansão. O grande desafio será gerenciar uma ampla carteira de clientes, identificando oportunidades de otimização e expansão, e garantindo que nossos licenciados estejam plenamente alinhados com as melhores práticas de mercado e os padrões da marca RM Farma.
Principais Responsabilidades:
Gestão de Relacionamento: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança com os licenciados, atuando como principal ponto de contato e embaixador da marca RM Farma.
Desenvolvimento de Clientes: Analisar o desempenho das lojas licenciadas e identificar oportunidades de crescimento. Propor e implementar estratégias personalizadas para aumentar a receita e a eficiência operacional dos nossos clientes.
Acompanhamento e Suporte: Monitorar continuamente os indicadores de desempenho das lojas, fornecendo insights e recomendações que promovam a melhoria contínua. Garantir que os licenciados tenham o suporte necessário para superar desafios e atingir suas metas de negócios.
Educação e Capacitação: Conduzir treinamentos e workshops para garantir que os licenciados compreendam plenamente os processos e as ferramentas da RM Farma. Promover a adoção de melhores práticas que estejam alinhadas com as diretrizes estratégicas da empresa.
Gestão de Crises: Identificar e resolver de forma proativa quaisquer problemas ou crises que possam surgir, garantindo a satisfação dos licenciados e a proteção da marca RM Farma.
Competências e Requisitos Técnicos:
Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções similares, preferencialmente em setores de varejo ou franquias.
Forte habilidade analítica e experiência na interpretação de dados de desempenho.
Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e no pacote Office, com ênfase em Excel.
Experiência com metodologias de sucesso do cliente e gestão de relacionamento.
Competências Comportamentais:
Foco no cliente com uma abordagem consultiva e proativa.
Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com organização e atenção aos detalhes.
Mentalidade orientada a resultados, com forte capacidade de resolução de problemas.
Habilidade em negociação e persuasão, com foco em criar valor para o cliente e para a RM Farma.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construir relacionamentos eficazes com equipes internas e externas.
Benefícios:
Vale Refeição;
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
PPR;
Totalpass;
Day off no mês do Aniversário
Vaga presencial para Vila Olimpia/SP.
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