Consultor Técnico

**Pré Requisitos**:
Informática, Noções de Peças e Serviços mecânicos, Atendimento ao público, organização e gestão do tempo.
**Atividades a serem desempenhadas**:
Recepcionar e entrevistar os clientes identificando as necessidades para encaminhamento do serviço necessário; Efetuar o preenchimento da pré-ordem de serviço de acordo com check list; Efetuar abertura de pedido de orçamentos; Efetuar consulta de crédito dos clientes conforme procedimento da empresa; Efetuar abertura de solicitação de serviço buscando seu completo preenchimento utilizando o tempo standard Scania de forma adequada as reclamações dos clientes; Efetuar coleta de dados e instalação de proteção de volante, bancos e alavanca de câmbio visando a higienização no veículo de acordo com o processo de serviço; Efetuar negociação de orçamentos com os clientes e, após aprovado, requerer a formalização da aprovação conforme procedimento; Efetuar análise do histórico de manutenção do veículo verificando o atendimento das garantias solicitadas e revisões periódicas e outras; Efetuar consulta do contrato de plano de manutenção; Fazer contato com o cliente quando de alterações de orçamento; Acompanhar a realização dos serviços negociados informando ao cliente sobre a previsão do término dos reparos, de forma a garantir o cumprimento dos prazos acordados; Fazer pedido de peças que não tenham de acordo com o procedimento e prazos estabelecidos; Monitorar e justificar ordem de serviço em aberto conforme procedimento; Conferir se as reclamações do cliente foram resolvidas quando do término do reparo; Conferir se as peças e mão-de-obra inseridas no orçamento inicial foram utilizadas; Verificar junto ao cliente se há intenção de levar as peças velhas ou descartá-las conforme procedimento interno; Preparar a ordem de serviço e levar para o caixa para emissão da nota fiscal conforme procedimento interno; Retirar do quadro de planejamento as pastas de solicitação de serviço dos reparos finalizados; Prestar um atendimento de qualidade visando melhorar a satisfação dos clientes nos serviços prestados de forma a manter o padrão de excelência da empresa.