Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.
Responsabilidades:Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na OS, detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo.Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia.Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, etiquetas etc.).Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos (exemplo: a utilização das capas protetoras de bancos e volantes).Preencher o manual de manutenção do veículo (quando houver).Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral.Apresentar as opções de serviços e produtos, os Contratos e as formas de pagamento.Informar aos Clientes os novos prazos e custos em caso de serviços complementares.Verificar o andamento do serviço com a oficina.Observar se as Ferramentas de Controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo.Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura.Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem.Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora.Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável).Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes.Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares.Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo: vistoria à distância).Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.Identificar e propor melhorias para os processos da área.Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto à equipe.Requisitos:Técnicas de atendimento ao cliente;Conhecimento de produtos / serviços;Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas;Ensino Médio completo;Experiência na função;Pacote Office, Sistema da Montadora.Benefícios:Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);Vale Alimentação R$90,00 por mês;Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);Café da Manhã;Convênio Farmácia;Desconto em Lifestyle;Parceria com faculdades;Conexa Saúde;Processo Seletivo:Step 3: Entrevista com o RH;Step 4: Entrevista com o Gestor;Nossa trajetória nos consolidou como referência no segmento automotivo premium, fruto de um compromisso incansável em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Durante esse percurso, a Osten expandiu sua atuação, e hoje, quatro empresas compõem nosso grupo: Osten Motors, Osten GO, Osten Seguros e Osten Moove. Essa diversificação nos permite atender às diversas necessidades de nosso público, mantendo o padrão de excelência que nos define.
Nosso diferencial está em atentar-nos aos detalhes e superar as expectativas dos nossos clientes. Esse compromisso é o motor que impulsiona nosso crescimento e nos leva a alcançar novos horizontes. Está gravado no DNA de cada marca que integra o Osten Group.
Com a Osten, você não apenas adquire um produto ou serviço; você escolhe um caminho de qualidade, confiança e inovação.
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