Requisitos da Função: Habilidades de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito. Atenção aos Detalhes: Ser meticuloso e cuidadoso ao lidar com tarefas e informações importantes. Proatividade: Demonstrar iniciativa e disposição para antecipar necessidades e resolver problemas de forma independente. Disposição para Aprender: Interesse contínuo em adquirir novos conhecimentos e habilidades para se manter atualizado e relevante. Capacidade de Ensinar: Habilidade para compartilhar conhecimentos e orientar colegas de maneira clara e eficaz. Empatia e Prestatividade: Ser atencioso e disponível para ajudar os colegas e clientes, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo. Responsabilidades Consultoria e Suporte ao Cliente: Fornecer consultoria especializada e suporte contínuo aos clientes, instruindo-os sobre as atividades de usabilidade do sistema. Implementar as melhores soluções para otimizar os processos da empresa, garantindo a máxima eficiência e eficácia. Acompanhamento de Ocorrências: Monitorar e acompanhar ocorrências e solicitações dos clientes. Implementar processos internos para registrar e gerenciar sugestões, reclamações e outras demandas, sempre visando melhorar o serviço e a experiência do cliente. Fidelização de Clientes: Contribuir ativamente para a fidelização dos clientes através de um atendimento de excelência. Garantir que todas as interações com os clientes resultem em satisfação e reforcem a confiança na empresa. Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e eficiente com clientes, parceiros e a equipe interna. Priorizar a qualidade e a satisfação no atendimento ao cliente, estabelecendo relacionamentos positivos e duradouros. Conhecimento e experiência: Formação Acadêmica: Ensino Superior (em andamento ou completo) em Administração, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência Profissional: Experiência prévia em atendimento ao cliente e em rotinas administrativas, financeiras e/ou contábeis. Diferencial: Experiência anterior com provedores de internet será considerada um diferencial significativo.