**Requisitos da Função**:
**Habilidades de Comunicação**: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
**Atenção aos Detalhes**: Ser meticuloso e cuidadoso ao lidar com tarefas e informações importantes.
**Proatividade**: Demonstrar iniciativa e disposição para antecipar necessidades e resolver problemas de forma independente.
**Disposição para Aprender**: Interesse contínuo em adquirir novos conhecimentos e habilidades para se manter atualizado e relevante.
**Capacidade de Ensinar**: Habilidade para compartilhar conhecimentos e orientar colegas de maneira clara e eficaz.
**Empatia e Prestatividade**: Ser atencioso e disponível para ajudar os colegas e clientes, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
**Responsabilidades**:
**Consultoria e Suporte ao Cliente**: Fornecer consultoria especializada e suporte contínuo aos clientes, instruindo-os sobre as atividades de usabilidade do sistema. Implementar as melhores soluções para otimizar os processos da empresa, garantindo a máxima eficiência e eficácia.
**Acompanhamento de Ocorrências**: Monitorar e acompanhar ocorrências e solicitações dos clientes. Implementar processos internos para registrar e gerenciar sugestões, reclamações e outras demandas, sempre visando melhorar o serviço e a experiência do cliente.
**Fidelização de Clientes**: Contribuir ativamente para a fidelização dos clientes através de um atendimento de excelência. Garantir que todas as interações com os clientes resultem em satisfação e reforcem a confiança na empresa.
**Comunicação Eficaz**: Manter uma comunicação clara e eficiente com clientes, parceiros e a equipe interna. Priorizar a qualidade e a satisfação no atendimento ao cliente, estabelecendo relacionamentos positivos e duradouros.
Conhecimento e experiência:
**Formação Acadêmica**: Ensino Superior (em andamento ou completo) em Administração, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
**Experiência Profissional**: Experiência prévia em atendimento ao cliente e em rotinas administrativas, financeiras e/ou contábeis.
**Diferencial**: Experiência anterior com provedores de internet será considerada um diferencial significativo.