**Quer fazer parte de um time alta performance?**
**A Lett, empresa do ecossistema Neogrid, é especialista em Trade Marketing Digital e tem como objetivo conectar marcas e consumidores para criar a jornada de compras perfeita no e-commerce. Para isso, oferecemos ferramentas de inteligência de dados em tempo real, que auxiliam marcas e varejos a alavancarem suas vendas no digital!**
**Por meio das plataformas da Lett, as indústrias analisam KPIs de sortimento, disponibilidade de estoque, preço, conteúdo digital (imagens, título, descrição, avaliações e comentários) e muito mais! Já os varejistas têm acesso a um portal, que contém todas as informações que precisam para inserir na página do produto.**
**Ao todo, a Lett está conectada a mais de 150 grandes marcas, +500 e-commerces e +6 milhões de produtos monitorados em 12 países
**Aqui, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e capricho, movidos pelo desejo de nos superar todos os dias e por isso, estamos em busca de pessoas para vencer com a gente
**Se você se identificou, temos o desafio certo para você!**
**Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia, você irá**:
- Atuar no atendimento a um cliente que é líder em seu segmento;
- Garantir com que o cliente tenha o máximo de resultado com o serviço/produto que ele comprou;
- Garantir interfaces com outros times: Operações, Tecnologia, CS Varejo, Trade Insights, Suporte, Engage, Comercial etc.;
- Acompanhar homologação financeira de novas vendas para clientes da base;
- Garantir planos de renovação de contrato junto com o comercial;
- Garantir processos de Loss Review para entendimento de perda de clientes e mudanças nos processos internos para melhorias futuras;
- Realização de planos de expansão na base de clientes junto com o comercial (Account Planning);
- Assumir e gerenciar a jornada de sucesso do cliente através de acompanhamento cíclico e reuniões periódicas;
- Apresentar ao cliente a evolução dos resultados e reorganizar os planos conforme necessário;
- Acompanhar e reagir aos indicadores da conta — engajamento, NPS, CSAT, acessos, evolução, tendências etc.;
- Analisar relatórios e gerar insights — trimestral de evolução, acessos e engajamento no mês etc.;
- Nutrir o champion e usuários com materiais informativos e cases de boas práticas;
- Ser porta-voz do mercado para a empresa, tornando feedbacks e percepções do cliente disponíveis para desenvolvimento de produto e serviço;
- Participar ativamente da construção de estratégias, planos de ação, planos de recuperação e eventos emergenciais juntos aos clientes;
- Dar suporte para outras áreas do pod quando necessário, principalmente na ausência de algum membro;
- Dividir a carga de gestão do pod junto com outros membros, com proatividade em momentos como desenvolvimento de KPI's, análise da jornada de sucesso do cliente e reports junto a outros times;
- Ser parte responsável em relação ao atingimento dos KPI's do time, traçando estratégias para que atinja os objetivos propostos;
- Realizar fechamento das métricas calculadas como Jornada, Identificação de Oportunidades, Matriz de Churn, KPI's.
**Requisitos e qualificações** Para isso, esperamos que você tenha**:
- Melhores práticas de gestão do e-commerce;
- Conhecimento em e-commerce e Trade Marketing Digital;
- Alta capacidade analítica;
- Experiência prévia em atendimento de clientes;
- Espanhol e/ou inglês avançado;
- Resiliência pra lidar com adversidades;
- Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto oral;
- Senso de prioridade e gerenciamento do tempo.
**Informações adicionais**:
- Por que fazer parte do nosso time?_
- Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades._
- e pensando nas nossas pessoas:_
Nossas oportunidades são **Remotas** ou **Híbridas**! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.
Aqui temos **Flexibilidade** em nosso Horário de Trabalho!
Cuidamos da sua saúde! Com nosso **Plano de Saúde**, **Plano Odontológico**, **Auxílio Medicamento** e **Seguro de Vida** (todos extensíveis a dependentes legais).
Disponibilizamos **Vale Transporte** ou **Auxílio Estacionamento** para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso **Vale Alimentação/Refeição flexível**, em cartão Flash, é você quem manda.
Está buscando aquele **descontão**? Aqui temos **Clube de Vantagens**!
E o shape, como fica? Deixa com o **Gympass.**
Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá **o dia da sua escolha** para descansar como quiser.
Temos a **UNICO SKILL**, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de **Graduação**, **MBA/Pós**, **Idiomas** e **Cursos L