Control Desk

Descrio de atividadesCobrar a aderncia de pausas de acordo com o planejamento dos horrios efetuados.

Cobrar a aderncia dos horrios atravs do dimensionamento dos operadores.

Contingenciar as clulas, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente.

Garantir a melhor estratgia em busca da melhor efetividade do mailing (em operaes ativas).

Cobrar a entrega do indicador de Tempo mdio de atendimento dosoperadores.

Realizar viradas de skill de agentes.

Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre celulas.

Liberar treinamentos, BH, e outras aes em tempo real (desde que haja disponibilidade).