Control Desk

**CONTROL DESK**

**Responsabilidades**:

- **Monitoramento Operacional**: Acompanhar em tempo real o desempenho da operação através dos discadores, monitorando métricas chave e indicadores de qualidade;
- **Gestão de Escalas**: Supervisionar e ajustar escalas de trabalho e alocações de recursos conforme a demanda e as necessidades operacionais;
- **Resolução de Problemas**: Identificar e resolver rapidamente problemas operacionais, escalonando questões críticas quando necessário;
- **Comunicação**: Manter comunicação contínua com as equipes de atendimento/operações e outros departamentos para garantir uma operação fluida e resolver quaisquer interrupções;
- **Relatórios e Análise**: Gerar e revisar relatórios sobre o desempenho das operações de cobrança, propondo melhorias baseadas em dados e análises, atuando de forma online e imediata;
- **Apoio à Equipe**: Fornecer suporte imediato as equipes de atendimentos, garantindo que as operações sejam mantidas em conformidade com os padrões estabelecidos.

**Requisitos**:

- Ensino Médio Completo;
- Desejável Experiência prévia em planejamento e análise de callcenter de cobrança ou em funções similares;
- Conhecimento em Excel básico;
- Desejável conhecimento de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento;
- Desejável conhecimento em discador callflex e CRM Nectar;
- Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e informações;
Salário: R$ 1.882,00

VR: R$ 24,43 por dia

VA: R$ 200,00

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.882,58 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Pagamento adicional:

- 13º salário

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (preferencial)

**Experiência**:

- 1 ano (obrigatório)