Control Desk

Estamos em busca de um profissional responsável por monitorar e acompanhar as principais métricas operacionais da área de Cobrança, intervindo proativamente nos times envolvidos para contornar ou antecipar problemas.
O objetivo principal é maximizar a produtividade das operações por meio de controle em tempo real e alertar rapidamente as equipes operacionais e de planejamento sobre questões que possam afetar a performance.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:

- Monitorar as operações ativas e receptivas, mantendo as métricas operacionais conforme planejado e abordando desvios quando necessário.
- Monitorar a estabilidade sistêmica dos sistemas de cobrança e garantir o seu funcionamento perfeito em conjunto com a equipe de TI.
- Auxiliar na estruturação, operação e monitoramento das ações estratégicas do centro de cobrança.
- Garantir o uso racional do mailing conforme planejado e gerenciar a produtividade dos operadores da mobilização.
- Operacionalizar estratégias de cobrança definidas e apoiar supervisores e gerentes no desenvolvimento e implementação de novas estratégias e desvios.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:

- Conhecimento em ferramentas e sistemas de discador e monitoramento.
- Habilidade na construção e análise de dados para tomar decisões embasadas.
- Familiaridade com métricas operacionais e capacidade de interpretar e aplicar esses dados no dia a dia.