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Responsável por controlar a demanda de operações e programação de transporte dos clientes, analisando as documentações, efetuando os respectivos registros em sistemas visando garantir a prestação dos serviços aos clientes com segurança, qualidade, confiabilidade sempre dentro das normas estabelecidas e das melhores práticas e exigências legais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar demanda e programação dos clientes;
- Realizar rotina de "follow-up" constante e atendimento às programações solicitadas;
- Acompanhar todas as etapas do processo operacional;
- Acompanhar e identificar gargalos operacionais quanto ao atendimento da demanda dando soluções breves e consistentes;
- Instruir a(s) equipe(s) de operações e transporte quanto ao planejamento operacional realizado junto ao cliente;
- Programar em conjunto ao setor responsável o carregamento e entrega das unidades no operador portuário dentro do prazo limite (dead-line);
- Acompanhar demanda ferroviária e rodoviária de acordo com a carteira de clientes estipulada;
- Programar operação junto aos clientes internos e externos;
- Analisar a documentação necessária para realização dos processos operacionais, informando o cliente caso exista alguma pendência;
- Inserir no sistema informatizado as informações referentes às operações, inclusive apontando os serviços para cobrança por parte do financeiro;
- Suportar o gestor imediato com informações que sustentem os indicadores da operação, visando o monitoramento dos processos operacionais;
- Executar outras tarefas, de mesma natureza e complexidade, de acordo com as solicitações do seu superior imediato;
- Realizar o faturamento de clientes em geral de operações logísticas através de sistemas operacionais e financeiros;
- Realizar emissão de notas de débito e crédito;
- Fornecer atendimento ao cliente interno e externo;
- Executar testes manuais e automatizados, homologação e geração de evidências nos sistemas operacionais e financeiros;
- Realizar a classificação de notas de débito e nota fiscal no PROTHEUS;
- Realizar emissão de CTE;
- Analisar o desenvolvimento e atualização dos procedimentos internos;
- Informar melhorias continuas, visando a redução de tempo e aumento da eficiência/desempenho do processo;
- Apoiar o setor de contas a receber na cobrança de pendências financeiras;
- Analisar possíveis desvios na receita.
**Requisitos e qualificações**
Superior Completo
Área de Especialização desejável:
- Transporte de cargas
- Importação e Exportação
- Logística
- Atendimento ao cliente
Tempo de experiência:
- 2 anos de experiência ;
Idioma desejável:
- Inglês básico;
Conhecimento específico:
- Pacote office intermediário e/ou avançado.
**Informações adicionais**
- Organização
- Dinamismo
- Proatividade
- Relacionamento Interpessoal
- Comprometimento
- Persistência
- Boa comunicação escrita e verbal
A Contrail oferece uma solução logística aos seus clientes por meio da combinação dos modais ferroviário e rodoviário, terminais intermodais estrategicamente localizados e de soluções inovadoras de tecnologia da informação.
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