Sobre a NoPing: A NoPing é uma plataforma líder em otimização de conexão para gamers, com mais de 2.000 servidores ao redor do globo, oferecendo melhoria de latência e aumento de FPS em mais de 2.000 jogos. Nossa missão é garantir que os jogadores tenham a melhor experiência durante o jogo, sem lag, proporcionando uma jogabilidade fluida e competitiva.Estamos em busca de um Coordenador de Suporte experiente para liderar nossa equipe de suporte e garantir que todas as operações de atendimento estejam alinhadas com as expectativas dos nossos clientes e os KPIs da empresa. Responsabilidades: Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados. Requisitos:Experiência comprovada na gestão de equipes de suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia.Inglês avançado.Conhecimento avançado em suporte ao cliente, análise de KPIs, criação de relatórios e gestão de metas.Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de realizar reuniões diárias com a equipe para revisão de atividades.Experiência com plataformas de pagamento e atendimento a clientes via diversos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Discord, chamados, etc.).Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, mantendo um alto nível de qualidade no atendimento.É obrigatório que o candidato seja Gamer, pois isso permitirá uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes e do impacto do NoPing na performance dos jogos. A familiaridade com o ambiente de jogos ajuda a identificar problemas e otimizar a experiência dos usuários. Benefícios:Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.Oportunidades de crescimento em uma empresa globalmente reconhecida no mercado de games.Participação em eventos e conferências da indústria de games.Bônus baseados em metas de desempenho.Valor competitivo com o mercado.
