Ser exemplo dos nossos comportamentos durante todas as relações: Clientes: demonstra altos padrões de execução, desenvolve a conscientização das suas energias para atender, escutar e antecipar-se ao Cliente, de forma a surpreendê-lo positivamente e fortalece o impacto social Coragem: age com coragem para lidar com dificuldades e simplicidade impactando a sua ação no negócio. Assume riscos, defende suas ideias e encoraja para inovação e ter sucesso pessoal, profissional e atingir resultados.Compromisso com a Mudança: a atitude de atuar e facilitar a mudança, transformação, simplificação e inovação. Pode se reinventar e desafiar e age rapidamente apesar da incerteza frente as oportunidades.Cooperação: desenvolve e cultiva a colaboração multifuncional, o compromisso, diversidade e o espírito de equipe na busca de resultados contínuos.Atividades:Fazer a gestão dos Supervisores e diretos;Interagir com as demais áreas de apoio no sentido de buscar as melhores formas de comunicação e atuação compartilhada;Redução de casos derivados aos canais e sites de Reclamação;Assegurar o atendimento com excelência aos clientes;Controlar as atividades, prazos e metas estabelecidas, administrando conflitos e facilitando a execução de tarefas diante de adversidades, tomando decisões dentro dos limites pré-estabelecidos, ponderando os riscos a serem assumidos;Coordenar a equipe, através de orientação, feedbacks, delegação de tarefas por competências e acompanhamento de performances, visando o desenvolvimento profissional dos liderados;Garantir e orientar os padrões de atendimento com base nos princípios do "Nosso Jeito de Atender", com responsabilidade, respeito, empatia, assertividade, clareza e senso de urgência;Multiplicar conhecimento e cultura para que o time esteja alinhado e engajado com os objetivos;Acompanhamento dos níveis de qualidade do time (monitoria);Apresentação de resultado mensal a Gerência/Diretoria;Ser embaixador da marca Carrefour, aplicando nossos comportamentos durante todas as relações.Requisitos:Formação acadêmica:Ensino superior completo - MBA ou pós-graduação é um diferencialExperiência desejável:Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes de 2º nível de atendimento (back office)Habilidades requeridas:Conhecimento sólido em pacote Office (Excel e PowerPoint)Ferramentas de controle e acompanhamentoProtagonistaSenso de urgênciaEstratégia e análise de indicadores com projeção e foco no resultadoHabilidade de adaptar-se a diferentes estratégias. #LI-OnsiteRequisitos Estudos Ensino Superior Competências Pacote Office Excel Microsoft PowerPoint Senso de urgência Protagonista Habilidade de adaptar-se a diferentes estratégias Outros Carteira de motorista: A, B Veículo próprio Benefícios Participação nos Lucros e Resultados; Reembolso ótica Refeitório no local; Ajuda de custo Convenio Farmácia Parceria com Sesc Gympass Vale transporte; Assistência Médica e Odontológica; Desconto no cartão Carrefour para compras na Rede. Seguro de Vida; Valorizado Experiência profissional Entre 1 e 3 anos
