A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço . A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.
São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.
Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.
Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
/n Experiência comprovada na gestão de operações híbridas (interna e terceirizada) e na gestão de fornecedores (VMO).
Domínio de metodologias de gestão (COPC, OKR, PDCA, Ágil) e ferramentas analíticas para tomada de decisão.
Conhecimento avançado em CX (Customer Experience) e gestão de KPIs de atendimento, com foco em qualidade, performance e inovação.
Habilidade para realizar análises estratégicas, criar planos de ação e medir impactos operacionais e financeiros.
Competência em gestão de contratos e aderência a cláusulas de desempenho.
Pacote Office em nível intermediário a avançado.
/n Coordenar a operação de atendimento ao cliente (interna ou terceirizada), garantindo excelência no pós-venda em uma operação que funciona 24 horas.
Atuar diretamente na gestão de parceiros externos, assegurando aderência a metas e desafios, alinhamento contratual e performance operacional.
Aplicar metodologias como COPC, OKR, PDCA e Ágil para impulsionar a eficiência e qualidade do atendimento.
Desenvolver análises de causa raiz, estratégias baseadas em estatísticas e monitoramento de KPIs de atendimento, qualidade e performance.
Gerenciar contratos e orçamento, promovendo alinhamento contínuo entre fornecedores e áreas internas, como Produtos, Planejamento, Treinamento e Qualidade.
Liderar processos de retroalimentação, buscando melhoria contínua na jornada do cliente e alinhamento com objetivos financeiros e de experiência (CX).