Coordenação De Atendimento

Requisitos:
Experiência acima de 2 anos na área de atendimento ao cliente;
Experiência em gestão de pessoas;
Conhecimento de Excel;
Domínio em ferramentas de Suporte/Atendimento ao cliente/Service Desk;
Responsabilidades do Cargo:
Controlar os indicadores de atendimento, para acompanhamento, análise e crítica dos resultados, propondo melhorias nos processos da área e da empresa;
Garantir que aequipe preste suporte, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa;
Trabalhar em conjunto com outras áreas garantindo o apoio, análise e solução dos chamados mais complexos;
Desenvolver e promover treinamentos técnicos, de processo e boas práticas para as equipes;
Apoiar a gestão na tomada de decisões inerentes ao processo de atendimento, bem como na integração da equipe.