Coordenação De Contact Center

Descrição

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico:
Coordenador

**Local de Trabalho**:
Curitiba, PR

Coordena a performance operacional do atendimento.
Elabora relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais.
Realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos.
Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes.
Coordenador operações e possíveis implementações de novas contas, controlando recursos internos e externos;
Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e a satisfação deste com serviços prestados;
Reunir-se periodicamente com o cliente para rever todos os aspectos relacionados ao negócio;
Definir os sistemas de medição para monitorar as métricas específicas contratuais,os objetivos de produção, o desempenho em relação às metas, os níveis de qualidade e normas, e desenvolvimento de funcionários e de retenção;
Identificar problemas operacionais, analisar tendências e implementar ações corretivas e preventivas;
Responsável pela implantação e crescimento de novas operações de Call Center.
Análise e elaboração da melhor estratégia a ser adotada nas demandas.
Exigências

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior

Benefícios adicionais

Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

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