Job descriptionDe acordo com a Wikipédia, CRM (Customer Relationship Management) é "um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente."
Na Rands, Vertical de Serviços Financeiros e Digitais da Randoncorp, CRM vai além de um sistema ou ferramenta, é uma disciplina estratégica que merece um time e Gestão dedicados para alavancar resultados. É uma cultura que permeia a organização e que constantemente vem evoluindo para apoiar a visão estratégica de longo prazo.
Ao longo de pouco mais de 2 anos, nosso time de CRM saiu de 3 para 7 pessoas e agora essa estrutura merece uma Coordenação dedicada para acelerar ainda mais nossas entregas de valor.
Estamos finalizando um ciclo de implantação da Salesforce e cheios de desafios para extrair os melhores resultados, com muita conexão com os times Comerciais, de Produto, CS, Marketing e Gestão.
Se você se interessou pelo que leu até agora, gosta da interação com PESSOAS diversas e deseja atuar em uma grande empresa, então dá uma olhada nessa oportunidade para trabalhar com a gente!
Temos uma vaga para atuar como Coordenação de CRM na Rands, os Serviços Financeiros e Digitais da Randoncorp.
#VemPraRandoncorp#VemPraRands Main responsibilitiesSuas principais atividades serão: • Gerenciar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.
• Alavancar a utilização da inteligência de dados trazendo maior sucesso na jornada de clientes, automatizando os processos de marketing digital, eliminado tarefas manuais e permitindo o monitoramento de todas as ações que geram pontos de contato com os clientes.
• Estabelecer relação com a área comercial, crédito, atendimento, etc afim de promover vendas de produtos por meio de ações de cross sell e up sell.
• Alinhar estratégias relacionadas a jornada do cliente, conectando as etapas afim de garantir uma experiência positiva ao longo de todos os pontos de contato.
• Estruturar dados de vendas e comportamento do cliente para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficácia das campanhas de CRM;
• Colaborar com outras equipes, como Marketing e Vendas, para garantir a consistência das mensagens e ações do CRM;
• Garantir a melhor utilização do CRM alavancando os resultados da Vertical;
• Estimular a cultura de pesquisas aproximando as necessidades do cliente com a atuação dos negócios da Vertical;
• Planejar as métricas de desempenho do CRM e fazer recomendações para melhorias contínuas.
• Atuar na segmentação da base de clientes, afim de criarmos classificações que permitam melhor leitura da carteira atual;
• Coordenar a definição do roadmap de CRM, conectando a estratégia da organização e desdobrando em um plano tático.
Requirements and skillsREQUISITOS DO CARGO: Graduação concluída em Administração, Marketing ou afins;Pós-graduação concluída em áreas afins e de negócios;Experiência em CRM, preferencialmente em uma função de coordenação.Cursos e Conhecimentos Específicos: · Mercado Financeiro
· Gestão de Pessoas
· Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais
· Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de processos de Marketing
· Fortes habilidades analíticas, com a capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos;
· Capacidade de gerenciar tarefas e cumprir prazos.
· Ser organizado e conseguir trabalhar de forma independente.
· Tomar decisões baseadas em dados objetivos e levando em conta as metas que devem ser alcançadas.
· Garantir que as necessidades dos stakeholders de CRM sejam atendidos.
Additional informationHorário de Trabalho: De segunda a sexta, das 8h às 17h48min. Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e conheça mais sobre os nossos negócios. Você também pode consumir nosso conteúdo no site somosrands.com.br. Benefícios oferecidos: Plano de Saúde, Vale Transporte, Ticket Restaurante, Programa de Participação nos Resultados, Treinamentos para a função, etc... Você sabe o que é a Rands e a Randon Consórcios? A Rands é a mais completa plataforma para o setor de transporte e logística ofertando soluções financeiras e digitais, criando e oferecendo facilidades para que pessoas e negócios prosperem. É formada pela Randon Consórcios, Randon Seguros, Banco Randon, DB, Addiante, Randon Ventures e Conexo. A Randon Consórcios é uma das empresas da Rands. Há mais de 36 anos no mercado, possibilita a aquisição de bens por meio do sistema de consórcios nos segmentos de imóveis, veículos, caminhões, máquinas e equipamentos agrícolas e implementos rodoviários. Relacionamento, flexibilidade e credibilidade são os diferenciais da empresa, que está entre as maiores administradoras de consórcio do país. #SOMOSRANDONCORP Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade. Vamos construir o amanhã com a gente?
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