Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.
Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.
Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!
Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.
Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!
Responsabilidades e atribuições:
Liderar projetos e equipe técnica na implementação, configuração e manutenção das plataformas relacionadas a CRM, de acordo com os requisitos específicos da organização;
Liderar frente de Personalização / Recomendação nos e-commerces e aplicativos da companhia, com objetivo de mapear oportunidades, implementar novas soluções, e garantir crescimento contínuo dos resultados;
Ser o interlocutor chave entre áreas de negócio e times de tecnologia que interagem com dados de clientes e CRM, para entender os requisitos, traduzi-los em soluções técnicas, garantindo o atendimento das necessidades do negócio;
Interagir com os times de Marketing, de modo a identificar gaps, definir processos e ferramentas de melhoria contínua que permitirá coletar e analisar os resultados das ações realizadas, aplicando insights para as ações futuras;
Acompanhar e analisar volumetria contatos e envios das ferramentas de CRM, atuando para implementar estratégia que atendam os parâmetros contratados e garantindo o uso eficiente das soluções;
Monitorar o desempenho das plataformas de Martech para CRM para identificar oportunidades de melhorias de performance em taxas de entrega, engajamento e tempos de execução;
Desenvolver e implementar políticas para garantir a integridade, precisão e conformidade dos dados utilizados no CRM;
Garantir que as informações sejam corretamente capturadas, segmentadas e armazenadas no gerenciador de campanha;
Monitorar, analisar e propor ações que visem melhorar indicadores de resultado de clientes - Custo de Aquisição de Clientes (CAC), Lifetime Value (LTV), Churn Rate, Frequência de compra;
Documentar processos e atuar para prover conhecimento às equipes de operação no uso das soluções de CRM;
Liderar projetos de chatbots de venda e comunicação via WhatsApp integrado ao CRM.
Requisitos e qualificações:
Formação Superior Completa em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas afins;
Experiência de 4 anos ou mais no trabalho com CRM;
Experiência com ferramentas de Martech – na empresa usamos Emarsys, mas consideramos válida a experiência com outras soluções como Salesforce, Responsys, Dito, etc;
Inglês nível avançado para comunicação com fornecedores e parceiros;
Desejável experiência e/ou conhecimento sobre Google Analytics 4 e em ferramentas de análise de dados como PowerBI e Tableau;
Desejável experiência e/ou conhecimento sobre a atuação de PO / PM dentro do processo de desenvolvimento ágil;
Desejável espanhol em nível intermediário.
Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição
-
Para que possa ter mais autonomia, você pode optar entre o Vale Alimentação para utilizar em mercados e fazer sua própria comida, ou pelo Vale Refeição, para utilizar em restaurantes e pedir seu lanche;
Vale Transporte -
Oferecemos o vale transporte para o transporte público, conforme sua necessidade de itinerário ;
Jornada Híbrida
- Até 2 dias remotos, conforme organização da área.
Plano de Saúde e Plano Odontológico -
Para cuidar sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde da Unimed, com abrangência regional (Vale dos Sinos) e nacional, bem como Plano Odontológico Bradesco;
Wellhub -
Quer manter a saúde física ativa? Oferecemos o Gympass, também extensivo aos seus dependentes;
Psicologia Viva –
Em relação a sua saúde psicológica, oferecemos o Psicologia Viva, uma plataforma de atendimento psicológico online;
New Value -
clube de benefícios com ofertas exclusivas;
?? Licença Paternidade -
Oferecemos aos papais licença paternidade estendida para 20 dias;
Desconto nas marcas –
Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas da Maior House Of Brands da América Latina!
? DayOff -
No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada para aproveitar mais um ano de vida com quem mais ama;
PPR -
Participação de Lucros conforme atingimento de metas da companhia/área.
