Job descriptionNosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença. Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos. Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvido, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!** Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física. **Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!Main responsibilitiesLiderar e supervisionar a equipe de atendimento junto aos supervisores, garantindo que todos estejam bem treinados, motivados e desempenhem suas funções;Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe;Avaliar o desempenho da equipe e do serviço de atendimento ao cliente, analisando métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, resolução de problemas, etc, para identificar áreas de melhoria;Desenvolver e implementar processos e procedimentos que melhorem a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente;Coletar e analisar o feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, e usar essas informações para melhorar o serviço;Facilitar a comunicação entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo que haja uma colaboração eficaz para resolver problemas e atender às demandas dos clientes;Identificar e aplicar melhorias buscando o aumento de conversão e receita do time de vendas;Atualizar os materiais com os insights necessário e participação em reuniões com as outras áreas buscando melhorias;Requirements and skillsEnsino Superior completo;Conhecimento em pacote Office;Conhecimento em análise de dados, gestão de indicadores de performance (KPI's);Conhecimento em gestão de projetos e rotinas de atendimento ao cliente;Vivência em gestão de pessoas e liderança de equipes de atendimento;Capacidade de trabalhar com demandas urgentes.Additional informationVale Alimentação/Refeição - Para que possa ter mais autonomia, você pode optar entre o Vale Alimentação para utilizar em mercados e fazer sua própria comida, ou pelo Vale Refeição, para utilizar em restaurantes e pedir seu lanche;Vale Transporte - Oferecemos o vale transporte para o transporte público, conforme sua necessidade de itinerário;Ajuda de Custo - Para os colaboradores que não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo e Sapiranga;Plano de Saúde - Para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde, com abrangência regional (Vale dos Sinos) e nacional;Plano Odontológico - Para cuidar da sua saúde bocal e dos seus dependentes, oferecemos Plano Odontológico, com abrangência regional (Vale dos Sinos) e nacional;Seguro de Vida - Cobertura com capital de 12 salários múltiplos;Gympass - Quer manter a saúde física ativa? Oferecemos o Gympass, também extensivo aos seus dependentes;SESI - Parceria com diversos benefícios e descontos para os colaboradores da indústria;Quick Massagem - Ajuda a reduzir o estresse, melhora a concentração, alivia dores musculares e contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e feliz;Ginastica Laboral - Prática que visa promover a saúde e o bem-estar dos colaboradores dentro do ambiente de trabalho;Psicologia Viva - Em relação a sua saúde psicológica, oferecemos o Psicologia Viva, uma plataforma de atendimento psicológico online;Incentivo Educacional - Parceria com instituições de ensino superior e escolas de idiomas;Licença Paternidade - Na jornada da paternidade estendida para 20 dias, cada dia é uma oportunidade única de fortalecer laços, construir memórias e ser o herói na história do seu pequeno;Licença Maternidade - Oferecemos mais do que uma maternidade estendida de 180 dias, proporcionamos um capítulo extra de conforto, apoio e momentos especiais para que cada mãe escreva a história do seu bebê com tranquilidade e plenitude;Auxilio Creche - Para colaboradores com filhos de até 4 anos de idade, caso não haja vagas em creches municipais e que recebam até 3 salários mínimos;New Value - Clube de benefícios com ofertas exclusivas;GoodCard - Cartão pós pago utilizado em estabelecimentos credenciados: farmácia, posto de gasolina, mercado após três meses de experiencia;Desconto nas Marcas - Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas da Maior House Of Brands do Brasil!;DayOff - No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada para aproveitar mais um ano de vida com quem mais ama;Presente de Aniversário - Em seu dia especial, receba nosso presente como expressão de gratidão pela sua dedicação no site do ZZ Mall;PPR - Participação de Lucros conforme atingimento de metas da companhia/área.
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