Job description
Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.
Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.
Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvido, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!
** Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.
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Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada.
RUMO A 2154!
Main responsibilities
Liderar e supervisionar a equipe de atendimento junto aos supervisores, garantindo que todos estejam bem treinados, motivados e desempenhem suas funções;
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe;
Avaliar o desempenho da equipe e do serviço de atendimento ao cliente, analisando métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, resolução de problemas, etc, para identificar áreas de melhoria;
Desenvolver e implementar processos e procedimentos que melhorem a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente;
Coletar e analisar o feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, e usar essas informações para melhorar o serviço;
Facilitar a comunicação entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo que haja uma colaboração eficaz para resolver problemas e atender às demandas dos clientes;
Identificar e aplicar melhorias buscando o aumento de conversão e receita do time de vendas;
Atualizar os materiais com os insights necessário e participação em reuniões com as outras áreas buscando melhorias;
Requirements and skills
Ensino Superior completo;
Conhecimento em pacote Office;
Conhecimento em análise de dados, gestão de indicadores de performance (KPI's);
Conhecimento em gestão de projetos e rotinas de atendimento ao cliente;
Vivência em gestão de pessoas e liderança de equipes de atendimento;
Capacidade de trabalhar com demandas urgentes.
Additional information
Vale Alimentação/Refeição
- Para que possa ter mais autonomia, você pode optar entre o Vale Alimentação para utilizar em mercados e fazer sua própria comida, ou pelo Vale Refeição, para utilizar em restaurantes e pedir seu lanche;
Vale Transporte
- Oferecemos o vale transporte para o transporte público, conforme sua necessidade de itinerário;
Ajuda de Custo
- Para os colaboradores que não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo e Sapiranga;
Plano de Saúde
- Para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde, com abrangência regional (Vale dos Sinos) e nacional;
Plano Odontológico
- Para cuidar da sua saúde bocal e dos seus dependentes, oferecemos Plano Odontológico, com abrangência regional (Vale dos Sinos) e nacional;
Seguro de Vida
- Cobertura com capital de 12 salários múltiplos;
Gympass
- Quer manter a saúde física ativa?
Oferecemos o Gympass, também extensivo aos seus dependentes;
SESI
- Parceria com diversos benefícios e descontos para os colaboradores da indústria;
Quick Massagem
- Ajuda a reduzir o estresse, melhora a concentração, alivia dores musculares e contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e feliz;
Ginastica Laboral
- Prática que visa promover a saúde e o bem-estar dos colaboradores dentro do ambiente de trabalho;
Psicologia Viva
- Em relação a sua saúde psicológica, oferecemos o Psicologia Viva, uma plataforma de atendimento psicológico online;
Incentivo Educacional
- Parceria com instituições de ensino superior e escolas de idiomas;
Licença Paternidade
- Na jornada da paternidade estendida para 20 dias, cada dia é uma oportunidade única de fortalecer laços, construir memórias e ser o herói na história do seu pequeno;
Licença Maternidade
- Oferecemos mais do que uma maternidade estendida de 180 dias, proporcionamos um capítulo extra de conforto, apoio e momentos especiais para que cada mãe escreva a história do seu bebê com tranquilidade e plenitude;
Auxilio Creche
- Para colaboradores com filhos de até 4 anos de idade, caso não haja vagas em creches municipais e que recebam até 3 salários mínimos;
New Value
- Clube de benefícios com ofertas exclusivas;
GoodCard
- Cartão pós pago utilizado em estabelecimentos credenciados: farmácia, posto de gasolina, mercado após três meses de experiencia;
Desconto nas Marcas
- Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas da Maior House Of Brands do Brasil!
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DayOff
- No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada para aproveitar mais um ano de vida com quem mais ama;
Presente de Aniversário
- Em seu dia especial, receba nosso presente como expressão de gratidão pela sua dedicação no site do ZZ Mall;
PPR
- Participação de Lucros conforme atingimento de metas da companhia/área.
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