Coordenador(a) de Atendimento / Customer Success
VAGA EXCLUSIVA PARA RESIDENTES NO DISTRITO FEDERAL
Sobre a Muntz
Somos uma martech — onde marketing e tecnologia se encontram para gerar performance e resultados!
Parte do grupo In.Pacto, uma holding com mais de 30 anos de experiência em comunicação estratégica e marketing digital, a Muntz combina comunicação estratégica, inteligência de dados e inovação para criar campanhas que realmente fazem a diferença para nossos clientes.
Queremos profissionais que, como nós, busquem impactar e crescer.
Se você acredita no poder do marketing orientado por dados e ama trabalhar com pessoas e marcas incríveis, o seu lugar é aqui!
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a)
Coordenador(a) de Atendimento / Customer Success
com
ampla experiência em atendimento publicitário
, preferencialmente em
agências de publicidade, de marketing ou martechs
.
Esse profissional será responsável por liderar e desenvolver o time de atendimento, coordenar estratégias para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes e estabelecer processos eficientes.
Atuando como ponte entre clientes e equipe interna, deverá assegurar uma gestão focada em resultados, com forte visão estratégica e habilidades comprovadas de liderança, em um ambiente dinâmico e inovador.
No dia a dia, você vai:
Liderar e Desenvolver o Time de Atendimento
: Coordenar e desenvolver o time, oferecendo suporte e feedback contínuos para criar um ambiente de alta performance, onde cada colaborador esteja preparado para entregar o melhor.
Planejar e Direcionar Estratégias Personalizadas
: Auxiliar a equipe na criação de estratégias personalizadas para atender aos objetivos dos clientes e da Muntz, assegurando um atendimento de excelência e resultados concretos.
Gerenciar Processos e Operações de Atendimento
: Colaborar com o núcleo de gestão de projetos para implementar e aprimorar processos eficientes, que tragam clareza e organização para o time e para os clientes.
Acompanhar e Analisar Resultados
: Monitorar KPIs e indicadores de desempenho das contas, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações estratégicas para aumentar o valor entregue aos clientes.
Construir Relacionamentos Estratégicos com Clientes
: Atuar diretamente no atendimento de contas estratégicas, garantindo alinhamento com as expectativas dos clientes e buscando sempre superá-las.
O que você precisa trazer na bagagem:
Formação acadêmica
em Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas afins.
Sólida experiência em atendimento publicitário
, preferencialmente em martechs ou agências de publicidade digital, com interesse em liderar equipes ou dar o próximo passo na carreira.
Visão estratégica e capacidade analítica
, com habilidade para interpretar dados e orientar a equipe rumo a resultados de excelência.
Habilidades excepcionais de comunicação e liderança
, capazes de inspirar, desenvolver e engajar o time.
Organização, proatividade e foco em resultados
, assegurando entregas com alto padrão de qualidade.
Conhecimento prático de ferramentas de CRM e análise de dados
para monitorar o desempenho de contas e equipes.
Seria ótimo se você também tivesse:
Experiência com
CRM Marketing
e familiaridade com
Google Analytics
e
gestão de tráfego pago
.
Curiosidade e interesse por novas tecnologias
, acompanhando tendências do mercado publicitário e digital.
Habilidade de adaptação e resolução de problemas
, com uma abordagem estratégica e diplomática.
Como é o Ambiente de Trabalho na Muntz
Aqui na Muntz, temos uma cultura que valoriza a autonomia, a responsabilidade e a inovação.
Nossa equipe é multidisciplinar, criativa e colaborativa, com foco em resultados e em fazer entregas que realmente gerem impacto.
Valorizamos um ambiente onde as ideias circulam e o aprendizado é constante.
O ritmo é acelerado, mas buscamos sempre o equilíbrio para que todos possam fazer o seu melhor e crescer junto com a gente.
Se você se identifica com essa cultura e quer fazer parte de um time que valoriza a troca e o crescimento, venha para a Muntz!
Estamos ansiosos para conhecer sua visão e energia para construir o futuro conosco