VAGA EXCLUSIVA PARA RESIDENTES NO DISTRITO FEDERAL
Sobre a Muntz
Somos uma martech — onde marketing e tecnologia se encontram para gerar performance e resultados! Parte do grupo In.Pacto, uma holding com mais de 30 anos de experiência em comunicação estratégica e marketing digital, a Muntz combina comunicação estratégica, inteligência de dados e inovação para criar campanhas que realmente fazem a diferença para nossos clientes. Queremos profissionais que, como nós, busquem impactar e crescer. Se você acredita no poder do marketing orientado por dados e ama trabalhar com pessoas e marcas incríveis, o seu lugar é aqui!Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a)Coordenador(a) de Atendimento / Customer Successpara liderar nosso time de gestores de contas, mantendo nossa conexão forte com os clientes e garantindo que cada entrega seja um sucesso. Essa posição é essencial para fazer a ponte entre o cliente e nossa equipe, coordenando as estratégias para que tudo aconteça do jeito certo, na hora certa. Procuramos alguém com habilidades de liderança, visão estratégica e muita vontade de crescer junto com a Muntz.No dia a dia, você vai:
Liderar e Desenvolver o Time: Ser responsável por coordenar e desenvolver nosso time de atendimento, oferecendo suport e feedback contínuo para garantir que todos estejam prontos para dar o melhor de si.
Planejar e Direcionar as Estratégias das Contas: Ajudar a equipe a planejar estratégias personalizadas que estejam sempre alinhadas aos objetivos dos clientes e da Muntz, garantindo um atendimento de ponta e resultados incríveis.
Ser o ponto de apoio para Resolver Desafios: Atuar como referência para resolver questões complexas, garantindo que os desafios sejam transformados em oportunidades, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente.
Gerenciar Processos para uma Operação Eficiente: Atuar em parceria com o núcleo de gestão de projetos, para implementar e ajustar processos que garantam eficiência e clareza para o time e para os clientes, padronizando operações e garantindo que todas as etapas do projeto sejam realizadas de forma organizada e dentro dos prazos.
Acompanhar Resultados e KPIs: Monitorar os principais indicadores de desempenho das contas e do time, analisando dados, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes para que cada cliente receba o máximo de valor.
Construir Relacionamentos com Clientes Estratégicos: Participar do atendimento de contas estratégicas, garantindo que a Muntz esteja sempre alinhada com as expectativas do cliente e pronta para superar suas expectativas.
Coordenar o Onboarding de Novos Clientes: Garantir que novos clientes tenham uma experiência de onboarding estruturada e eficiente, deixando tudo pronto para a equipe começar com o pé direito.
Viver e Promover a Cultura da Muntz: Atuar de acordo com nossos valores de empatia, parceria, autonomia e melhoria contínua, sendo um exemplo para a equipe e promovendo uma cultura positiva e orientada para o cliente.O que você precisa trazer na bagagem:
Formação em Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
Experiência em coordenação de equipes de atendimento ou Customer Success, preferencialmente em martechs ou agências de publicidade digital.
Capacidade analítica e visão estratégica, com habilidade para interpretar dados e orientar a equipe para alcançar os melhores resultados.
Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com disposição para liderar, inspirar e apoiar o desenvolvimento da equipe.
Organização, proatividade e uma mentalidade voltada para resultados e excelência nas entregas.
Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados para acompanhar o desempenho das contas e da equipe.Seria ótimo se você também tivesse:
Conhecimento em CRM Marketing e noções básicas de Google Analytics e tráfego pago.
Curiosidade por novas tecnologias e interesse em acompanhar as tendências de mercado.
Capacidade de se adaptar rapidamente e resolver problemas com uma visão estratégica e diplomática.Como é o Ambiente de Trabalho na Muntz
Aqui na Muntz, temos uma cultura que valoriza a autonomia, a responsabilidade e a inovação. Nossa equipe é multidisciplinar, criativa e colaborativa, com foco em resultados e em fazer entregas que realmente gerem impacto. Valorizamos um ambiente onde as ideias circulam e o aprendizado é constante. O ritmo é acelerado, mas buscamos sempre o equilíbrio para que todos possam fazer o seu melhor e crescer junto com a gente. Se você se identifica com essa cultura e quer fazer parte de um time que valoriza a troca e o crescimento, venha para a Muntz! Estamos ansiosos para conhecer sua visão e energia para construir o futuro conosco.