Coordenador(A) De Atendimento

Assegurar a excelência na execução dos processos de atendimento da CRA e em seus diversos canais de atendimento, contribuindo no planejamento de ações para a área junto à gestão Corporativa da CRA e garantindo o cumprimento dos procedimentos, regulamentos e processos específicos da área.

/n Ensino Superior Completo.

Conhecimento (formação ou experiência) na gestão e desenvolvimento de pessoas e equipes.

/n Assegurar o processamento regular dos atendimentos.

Contribuir para o fortalecimento da relação cliente x empresa.

Coordenar a performance dos processos através dos indicadores, quando existentes.

Suportar a implementação ou alteração procedimentos na área.

Assegurar a infraestrutura, suporte técnico, conhecimento e desenvolvimento dashabilidades da equipe para a obtenção da satisfação dos clientes, garantindo o cumprimento dos procedimentos, normas e regulamentos determinados pela matriz.

Planejar a operacionalização do atendimento em acordo com a demanda, períodos sazonais e orientações da gestão corporativa da CRA.

Realizar a gestão operacional, administrativa e de atendimento das equipes em todos os blocos/unidades/campis.

Garantir o desenvolvimento e formação da equipe de liderança e de atendimento.

Desenvolver ou apoiar a criação e multiplicação de treinamentos para o desenvolvimento de habilidades técnicas, comportamentais e de atendimento da equipe.

Estabelecer ou contribuir no desenvolvimento e aplicação de planos de ação para melhorias de processos, comportamento ou atendimento da área.