Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Psicologia ou áreas relacionadas; Diferencial ter pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Pessoas ou Atendimento ao Cliente; Experiência prévia em cargos de liderança em atendimento ao cliente, contact center e ou áreas afins; Vivência em ambientes de alta demanda e com metas desafiadoras; Diferencial possuir experiência em assistência 24h; Capacidade de motivar e guiar equipes, promovendo um ambiente colaborativo; Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; Aptidão para lidar com situações complexas e escalonamentos de atendimento; Competência para interpretar dados e indicadores de desempenho, identificando tendências e áreas de melhoria; Diferncial domínio em Excel, Google Analytics ou ferramentas de BI (Business Intelligence) para análise de KPIs; Conhecimento com ferramentas como Slack, Microsoft Teams ou similares para comunicação interna.
Cursos que abordem técnicas de atendimento, gestão de equipes e experiência do cliente (ex: Certificação em Customer Experience); Cursos focados em liderança, comunicação e resolução de conflitos; Cursos voltados dados e métricas, como Google Data Analytics ou cursos de Excel avançado; Monitorar e avaliar as interações com os clientes para assegurar que os padrões de qualidade sejam atendidos; Implementar estratégias de melhoria contínua com base no feedback dos clientes e na análise de indicadores de desempenho; Resolver escalonamentos de atendimento e garantir a solução eficiente de problemas complexos; Estabelecer metas de performance para a equipe de atendimento e acompanhar o progresso, ajustando estratégias quando necessário; Controlar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de resposta, taxa de satisfação do cliente e número de resoluções no primeiro contato; Analisar dados relacionados ao atendimento (volume de chamadas, tickets, solicitações, etc.)
para identificar tendências e áreas de melhoria; Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, resultados de atendimento e satisfação do cliente.