Job description
Buscamos por um profissional com habilidades para coordenar a área de Experiência do Consumidor.
Será responsável pelas áreas de Atendimento ao Cliente (SAC), Pesquisas e NPS e terá o papel de gerar insights para todas as áreas da companhia tendo o objetivo principal de melhorar a experiências do clientes nas nossas lojas.
Main responsibilities
Responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas;
Gestão de todos os canais de atendimento com o cliente (SAC WhatsApp e SAC lojas);
Gestão do canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, tendo o papel de elevar a nota de avaliação dos consumidores no canal com agilidade nas respostas;
Gestão do atendimento das redes sociais (DM, Facebook, Instagram, TikTok e Google);
Gestão do atendimento ao clientes no Google My Business tendo o papel de elevar o rating de avaliação da lojas;
Gestão de crise na companhia com agilidade nas tratativas com stakeholders e veículos envolvidos;
Implantação e gestão da Pesquisa de NPS transacional em todas as lojas, tendo um contato frequente com todas as áreas da companhia (em especial as áreas de operações e comercial) para gerar resposta rápida às melhorias necessárias para elevar as notas em cada unidade;
Realizar pesquisas sob demanda com institutos de pesquisa para avaliar pontos de melhoria e capturar oportunidades;
Acompanhamento e análise dos indicadores da área (rating nas redes sociais, Reclame aqui, GMB e NPS);
Gerir o orçamento da área com o budget destinado para os canais de atendimento.
Requirements and skills
Necessário Formação em Comunicação social, Publicidade e propaganda, Marketing ou áreas afins;
Imprescindível ter conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente e conhecer as plataformas Google My Business e Reclame Aqui;
Diferencial: Ter atuado no ramo do varejo e ter tido experiência com NPS gestão de crises e conhecimento das ferramentas Harmo e Plusoft.
Additional information
Local de trabalho:
100% presencial, em nossa Matriz: Lapa/Zona Oeste SP
Benefícios:
Vale-Refeição
Vale-Transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
Estacionamento
Kit maternidade
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