Coordenador(A) De Customer Success | Campina Grande-Pb

O que esperamos de você?Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins;Que possua experiência na área de Customer Success;Que possua experiência com liderança de equipes;Que possua experiência com ferramentas de CRM e NPS.Como será a sua rotina?Liderar as equipes de Recepção e Call Center, definindo metas, orientando e desenvolvendo os membros da equipe;Desenvolver estratégias de sucesso do cliente, garantindo a retenção, satisfação e crescimento da carteira de clientes;Colaborar com equipes internas para garantir a implementação eficaz das soluções e a resolução de problemas;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para impulsionar o ticket médio da carteira de clientes;Realizar análises e avaliações da carteira de clientes, identificando áreas de melhoria e otimização;Desenvolver estratégias de cobrança e retenção, garantindo a diminuição do churn da carteira;Implementar métricas de monitoramento da saúde da carteira e satisfação dos clientes, desenvolvendo planos de ação para atuar em pontos críticos.