Coordenador(a) de Desenvolvimento ComercialSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer.A pessoa que buscamos será responsável pela área de Qualidade do Atendimento, com foco em análises qualitativas massivas e uso extensivo de Speech Analytics e IA. Mapeamento e melhoria de processos com metodologia estruturada para alavancar a experiência do cliente, considerando a jornada fim a fim.Tem lugar para você nesse propósito:Desenvolvimento de análises qualitativas massivas para evolução da qualidade do atendimento e cobrindo toda a jornada do cliente;Acompanhamento e monitoração do comportamento da cadeia de valor com análise de causa raiz e Melhoria Contínua para evolução dos resultados;Implantação de processos de monitoria da qualidade e tabulação automatizados por meio da utilização de Speech Analytics e IA;Gestão da plataforma Speech Analytics e construção de visões alinhadas à necessidade estratégica e com geração de insights relevantes para o negócio;Análise da voz do cliente e NPS para proposição de projetos em parceria com a área de Melhoria Contínua, trazendo insights para melhoria dos processos e busca constante pela excelência no atendimento ao cliente.O que o #TimeCielo espera de você?Formação superior completa;Experiência na área de Qualidade;Ter atuado em processos de transformação e inovação;Conhecimento e vivência em Speech Analytics e IA.Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?Assistência Médica e Odontológica;Remuneração Variável Anual (PPR);Auxílio Refeição e Alimentação;Auxílio Trabalho Remoto;Assistência funeral familiar;Previdência Privada;Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);Campanha de Vacinação;Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;Wellhub;Programa de Gestação Saudável;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Auxílio Creche;Dress Code Flexível;Horário Flexível;Almoço estendido (1h30).Vem pro #TimeCielo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!
#J-18808-Ljbffr
