Job descriptionO Coordenador de Digitais será responsável por gerenciar e otimizar os canais digitais usados para comunicação com os clientes devedores, buscando eficiência nos processos de cobrança.Main responsibilitiesCoordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas;Atuar de forma proativa na implementação e no monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo que a comunicação seja direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;Será responsável por acompanhar o desempenho dos indicadores chave, como taxa de sucesso nas interações, taxa de resposta e conversão, tempo de recuperação e eficiência operacional;Garantir que os canais digitais sejam integrados ao CRM e sistemas de cobrança da empresa;Colaborar com as áreas de operações, TI e compliance para assegurar que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes.Requirements and skills- Graduação: Administração, Marketing Digital, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Cursos Técnicos e Certificações:Marketing Digital: Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares.Gestão de Canais de Cobrança Digital: Cursos focados em plataformas de cobrança digital e gestão de canais omnichannel.Automação de Processos e IA: Certificações em ferramentas de automação, como RPA (Robotic Process Automation), ou integração com inteligência artificial.Análise de Dados e BI (Business Intelligence): Cursos em Data Analytics, Power BI, Excel Avançado ou Tableau, para otimização e análise de campanhas digitais.Gestão de Projetos: Certificações em Scrum, PMP ou metodologias ágeis para gerenciar implementações digitais.Habilidades Necessárias:Gestão de Canais Digitais: Experiência em coordenação de equipes que operam SMS, WhatsApp, e-mail, redes sociais e outras plataformas de comunicação digital.Cobrança Digital: Conhecimento em estratégias de cobrança aplicadas ao ambiente digital, com foco na recuperação de crédito através de canais automáticos e escaláveis.Automação e Integração de Sistemas: Habilidade em usar ferramentas de automação, como chatbots e plataformas de IA, para otimizar o contato com clientes e integrar esses sistemas aos CRMs de cobrança.Análise de Dados: Competência em monitorar e interpretar indicadores de performance digital, como taxa de abertura de mensagens, taxa de resposta e conversão em pagamentos.Personalização e Segmentação: Capacidade de desenvolver campanhas de cobrança segmentadas, com mensagens personalizadas para diferentes perfis de clientes e estágios de inadimplência.Conhecimento em Ferramentas de Gestão de Campanhas Digitais: Experiência com plataformas como Twilio, Zenvia, Salesforce, Genesys, entre outras.Habilidades de Comunicação: Habilidade para coordenar a comunicação entre equipes internas e externas, além de traduzir dados em insights acionáveis.Inovação e Adaptação Tecnológica: Habilidade em identificar novas tendências e tecnologias para otimizar a performance digital e melhorar a experiência do cliente.Additional informationNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Desconto em farmácias parceiras;Seguro de Vida;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.
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