Coordenador(A) De Operações - Call Center

Job description• Coordenar o trabalho dos Supervisores de Atendimento no que se refere ao acompanhamento da produtividade da equipe e atingimento de metas;
• Fazer gestão de equipe, identificando possibilidades de melhoria no desempenho, fornecendo feedbacks para o aprimoramento dos resultados;
• Elaborar relatórios sinalizando a produtividade da equipe a fim de verificar a aderência dos Supervisores às metas e rotinas estipuladas e verificar necessidades de intervenção;
• Fazer o tratamento do ponto da equipe de Supervisores, fazendo registro de horas extras, atrasos e faltas via sistema;
• Participar do processo de administração de pessoal de sua área no que se refere a: contratações, avaliações, promoções, desligamentos, programação de férias, abonos etc;
• Realização de entrevistas a fim de selecionar novos colaboradores para o setor;
• Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato;

Main responsibilities• Coordenar equipe de Call Center;
• Relacionamento diretamente com o Cliente Contratante;
• Administrar e acompanhar o faturamento da Operação;
• Definir estratégias para entrega de resultados;
• Responsável pela coordenação de equipe de Supervisores de Atendimento, no que se refere ao acompanhamento de resultados e elaboração de estratégias para aprimorar o desempenho;

Requirements and skills• Ensino superior cursando;
• Experiência no segmento de Contact Center como Gestor Operacional;
• Foco na entrega de "Ações/etapas";
• Bom relacionamento interpessoal;

Additional informationVale transporte;Vale alimentação;Seguro de vida;Plano de saúde (após o período de experiência);Auxílio creche;Clube de descontos;Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.
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