Coordenador(A) De Operações E Suporte

Quais serão as suas responsabilidades: Acompanhar a implementação de projetos, realizando a gestão de processos e indicadores de desempenho da área e do time; Coordenar as equipes de atendimento ao cliente - Instalações, Manutenções e Suporte; Analisar relatórios diários, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade; Direcionar e priorizar a resolução de chamados de clientes; Coordenar as atividades da área, definindo e administrando a infraestrutura e os recursos técnicos e humanos necessários para um atendimento de qualidade ao cliente; Coordenar o atendimento aos técnicos terceiros (parceiros da empresa), na definição de agendas e cronograma de atendimento aos clientes da respectiva região; Garantir os níveis ideais de atendimento dos sistemas, de acordo com os padrões e requisitos técnicos de qualidade, custos e prazos estabelecidos pela empresa; Identificar e implementar processos/procedimentos de melhoria contínua no atendimento; Ser referência dentro do time em qualidade e conhecimento tantos dos produtos quanto dos processos da empresa; Fazer onboarding e treinamento de novos colaboradores do time.O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Experiência em funções de liderança/coordenação e em áreas de atendimento ao cliente.O que a empresa oferece: Cartão Flash (R$1000); PPR; Plano de saúde; Plano odontológico.