Coordenador/A De Operações

/n Requisitos obrigatórios Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia ou áreas relacionadas Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas ou áreas afins será um diferencial.
Domínio do pacote office.
Inglês avançado Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3x escritório) no escritório de Alphaville/Barueri ou Berrini.
Requisitos desejáveis (não obrigatórios): Domínio de ferramentas de gestão de projetos e indicadores de performance (KPI).
Conhecimento em técnicas de mitigação de riscos de crédito.
Conhecimento de metodologias de atendimento ao cliente e métricas de satisfação, como NPS /n Coordenar a Acordo de Nível de Serviços da empresa de BPO contratada para fazer o atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Monitorar e otimizar processos internos, visando aumentar a produtividade e reduzir riscos.
Analisar métricas de satisfação do cliente (NPS) e desenvolver ações para melhoria contínua.
Apoiar a equipe na resolução de problemas e na execução de processos de primeiro e segundo níveis.