Coordenador A De Operacoes Outsourcing De Ti

Atividades a serem realizadas:Administrar o relacionamento com clientes de outsourcing em execução;Acompanhar e analisar o desenvolvimento dos indicadores e OKRs operacionais da área de Outsourcing;Assegurar a conexão da venda com a entrega dos serviços, garantindo a performance operacional da equipe;Mapear os indicadores e estratégias para retenção de contas;Promover estratégias corporativas no negócio de atendimento;Prestar atendimento consultivo, tanto interno quanto externo, prezando pela excelência;Atuar como facilitador junto aos clientes e áreas Técnica e de Suporte;Atuar de forma preditiva na identificação de potenciais crises;Acompanhar a jornada do cliente do começo ao fim e prestar todo o suporte necessário.Requisitos Obrigatórios:Formação em Administração, Recursos Humanos, Gestão de TI e áreas afins;Experiência no papel de Coordenação de Outsourcing ou atuação com Customer Experience;Experiência com serviços profissionais de Consultoria e Outsourcing;Experiência e boas práticas em Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM);Experiência em processos de Customer Success;Vivência na condução de processos de gestão de pessoas, aprendizagem e desenvolvimento de profissionais;Requisitos Desejáveis:Inglês avançado ou fluente.
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