Coordenador (A) De Qualidade

Coordenar a equipe de Monitoria de Qualidade, avalia e acompanha os monitores e supervisores, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, confecciona apresentações da área com os resultados mensais, promove reuniões de calibração, analisa relatórios de qualidade, confecciona Planos de ação inerente a área com identificação de causa raiz, trata demandas oriundas da área como: estudos, análises e entrega de monitorias. Ter conhecimento avançado em Excel; Desejável ensino superior completo ou pós em andamento; Desejável conhecimento do segmento de sac, vendas e cobrança. Conhecimento em metodologias de COPC e PDCA. Conhecimento em indicadores de NPS, CSAT e Rechamada. Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos HABILIDADES Comunicação Gestão Resiliência Comprometimento Pró Atividade