O que buscamos?Graduação em Tecnologia, Qualidade ou Gestão de Processos;Bizagi avançado, visio ou algum software de modelagem de processos;Experiência com gestão de qualidade e processos em empresa de tecnologia;Certificação ISO 9001;Conhecimento e experiência em BPM;Conhecimento e experiência em ferramentas de ITSM;Conhecimento avançado em Microsoft 365;Conhecimento e experiência com implantação e manutenção de KPIs de qualidade, SLA, métricas de atendimento ao cliente;Conhecimento em Customer Success;Experiência em gestão ágil de tarefas e equipes;Melhoria contínua;Análise da dados: Construção de dashboards;Conhecimento na rotina de projetos;Inglês intermediário.Desejável:Certificação em ITIL, Métodos ágeis, Processos, BPM.Seus desafiosInteragir com áreas internas assumindo papel central na gestão da qualidade e processos de atendimento ao cliente interno e externo;Elaborar relatórios analíticos e painéis gerenciais para tomada de decisão;Realizar analises e identificar causa raiz, oportunidade de melhorias e problemas operacionais;Desenvolver e documentar procedimentos e instruções de trabalho para garantir a conformidade e padrões de qualidade;Realizar auditorias internas nos processos de tecnologia;Gestão de mudanças;Manter a documentação dos processos atualizada e acessível, assegurando o controle de revisões;Desenvolver e implementar a melhoria continua para aumentar a eficiência e reduzir retrabalho;Definir e gerenciar com os envolvidos as ações e tratativas associadas aos indicadores de customer success;Implementar ferramentas para assegurar a conformidade e fluidez entre os processos;Realizar escalonamento hierárquico e mobilizar as equipes técnicas com senso de urgência;Atuar junto aos stakeholder com o objetivo de diminuir e sanar penalizações contratuais ;Administrar ferramenta ITSM;Definir métricas e regras de negocio para a geração de indicadores e criação de dashboards;Acompanhamento de SLAs, monitoria dos chamados, desempenho dos agentes;Responsável pelo onboarding dos clientes para suporte;Definir e assegurar a entrega dos books de resultados;Liderar a equipe de qualidade em 3 frentes: Contratuais, Processos e Sucesso do Cliente.