Coordenador (A) De Relacionamento Com O Cliente

Requisitos obrigatórios: Formação Superior Completa em Gestão de Pessoas, Projetos, Marketing área de humanas ou negócios.Inglês básicoPacote Office IntermediárioConhecimentos especifico:Conhecimento em sistemas de gestão de call center, como Genesys, Salesforce, Embratel, etc.Domínio dos indicadores de clientes e atendimento ao cliente, atualizado com as tendências do segmento em que atua, novos canais, tecnologias etc.Objetivos do cargo: Responsável pelas Células de Cobrança de clientes devedores, Prospecção de novos negócios e atendimento aos clientes do produto Sempre Gás.
Além disso, é preciso ter a consciência do pleno atendimento às necessidades do cliente, interno e externo (Customer Experience/Sucess).
Principais responsabilidades: Gestão das equipes de prospecção, cobrança ativa e produto Sempre Gás.Acompanhar os indicadores relacionados à prospecção de clientes (agendamento de visita, conversão por lead, assinatura de contrato e efetividade de follow up.Acompanhar os indicadores relacionados à cobrança ativa de clientes (conversão sobre o faturamento, clientes e títulos).Análise e Melhoria de Processos: Identificar ineficiências, propor soluções para aumentar a produtividade, reduzir custos, melhorar a experiência dos clientes e garantir reputação da empresa em meios digitais.
Estabelecer metas operacionais, monitorando o progresso e ajustando estratégias conforme necessário.Monitoramento de Desempenho: Acompanhar níveis de qualidade e produtividade dos atendentes por meio de relatórios, feedbacks e avaliações regulares.Governança de TMA | TMT | TMS para garantir a eficiência operacionais com foco em receita;Gestão da área de Planejamento - Tráfego (Inboud e Outbound) | Pilotagem tática de discadores;Performance | Processos e Tempo Real