Coordenador(A) De Service Desk

Principais atividades

Coordenar equipe de analistas do setor de service desk;
Dimensionar a equipe para garantir o nível dos serviços de atendimento aos clientes capacitando-os técnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
Garantir que a área mantenha o bom relacionamento com clientes internos e parceiros,realizando alinhamento de expectativas e gestão de crises;
Supervisionar os níveis de serviços SLA e avaliação de performances dos atendimentos realizados;
Responsável pelos relatórios de indicadores de qualidade e Empresa importante da equipe, produtividade e qualidade de atendimento;
Desenhar, atualizar e manter os processos e procedimentos dos serviços do Service Desk;
Contatar os clientes para entender as demandas e repassá-las aos analistas;
Avaliar soluções existentes como ferramentas de backup, firewall, outras.