Coordenador (A) De Serviço Ao Cliente

Job descriptionSomos a Diretoria de Serviços ao Cliente B2C da Alloha e estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Cliente para continuarmos aprimorando a satisfação do nosso cliente! Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por #GentedeFibra!!!!!. Queremos te conhecer! Main responsibilitiesCoordenar o time de serviços B2C na instalação, reparo/manutenção garantindo a excelência no atendimento, qualidade e produtividade do time;Realizar a gestão do time de parceiros (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento;Realizar o controle de gastos de materiais e custo da operação;Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo;Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores;Acompanhar a qualidade dos serviços realizados. Requirements and skillsEnsino Superior completo;Experiência na gestão do time de Casa Cliente no segmento de Telecom;Experiência na Gestão e Planejamento de atendimento ao cliente;Conhecimento de gestão parceiros e acompanhamento de processos multiárea de atuação na visão corporativa;Vivência em gestão de indicadores;Pacote Office (Excel intermediário/avançado);Ter habilitação categoria B; Additional informationSeguro de Vida em Grupo;Vale alimentação ou Refeição;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Total Pass.


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