Coordenador (A) De Serviços Ao Cliente

O que o #TimeCielo espera de você? Ensino Superior CompletoExperiência em análise e estratégia de canais;Experiência em análise de performance de parceiros;Inglês Intermediário.Tem lugar para você nesse propósito:Implantar e Gerir KPIs de performance dos canais URA e Bot, de forma a evoluir a digitalização dos contatos embasada em resolutividade e alavancando a experiência do cliente;Monitorar tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de melhoria;Alinhar à evolução dos canais à estratégia da empresa e às necessidades do cliente, conectando o roadmap às principais dores e oportunidades mapeadas;Interfacear com as demais áreas da empresa para priorização de autosserviços no Site e APP, considerando demandas do Atendimento e necessidades do cliente;Liderar o time de performance de canais, garantindo ambiente positivo e alta performance da equipe.