Coordenador(A) De Suporte

Principais atividades
Implementar boas práticas de mercado em atendimento suporte ao cliente, para garantir a qualidade dentro do SLA;
Gerenciar, priorizar e distribuir fila de chamados entre a equipe,garantindo a solução dos problemas;
Analisar, diagnosticar pontos de melhorias no processo de atendimento ao cliente;
Atuar no treinamento e suporte ao sistema instalado no cliente, incluindo criação e tradução de manuais;
Gerenciar plano de ação para crises e performances nos clientes.